Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА WHAT THE PINK COSMETICS LTD ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ ЧРЕЗ WHATTHEPINK.COM
Версия: 1.2 от дата 05.11.2026г., в сила от датата на публикуване
§ 1. ОБХВАТ И СТРАНИ
1.1. Настоящите Общи условия („ОУ") уреждат договорите от разстояние за покупка на стоки чрез електронния магазин whatthepink.com („Сайт"), сключвани между купувачи с обичайно местопребиваване в Република България и:
Продавач: WHAT THE PINK COSMETICS LTD, дружество, учредено и съществуващо съгласно правото на Република Кипър, регистрационен номер HE 497393, със седалище: 21 Ilias Papakyriakou, 7 Stars Tower, Floor 4, Egkomi 2415, Никозия, Република Кипър, имейл за връзка: hello@whatthepink.com
1.2. Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез куриерски подизпълнител, ангажиран от Продавача („Куриер") по силата на отделен договор за куриерски услуги, чиито общи условия допълват настоящите ОУ по отношение на техническото изпълнение на доставката, доколкото не противоречат на императивни норми на българското потребителско право и не намаляват потребителска защита.
1.3. ОУ се прилагат в редакцията си, актуална към момента на подаване на поръчката.
§ 2. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА
2.1. Публикуваната на Сайта информация за стоки и цени не представлява обвързваща оферта, а покана към купувача да направи поръчка.
2.2. Преди финализиране на поръчката купувачът преминава през следните стъпки: избор на продукт(и) и добавяне в количка; преглед на съдържанието на количката и общата стойност (вкл. всички данъци и такси); въвеждане/потвърждение на данни за доставка и, когато е приложимо, данни за фактуриране
2.3. С натискане на бутона за потвърждаване на поръчката купувачът подава обвързващо предложение за покупка. Договорът се счита за сключен едва след потвърждение от Продавача чрез изпращане на потвърждение по имейл за приемане на поръчката и/или за изпращане на стоката. Продавачът потвърждава получаването на поръчката без неоправдано забавяне по електронен път.
2.4. Настоящите ОУ обвързват купувача само ако той изрично ги е приел чрез активно действие (отметка в поле „Съгласен съм с Общите условия") преди финализиране на поръчката.
2.5. Купувачът е длъжен да пази поверителна паролата за своя профил в Сайта. Той отговаря за всички поръчки, направени чрез неговия профил, освен ако докаже, че достъпът е осъществен без негово знание или съгласие и не по негова вина.
§ 3. ПРАВО НА ОТКАЗ
Право на отказ
3.1. Потребителят (физическо лице по смисъла на § 9) има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причини.
3.2. Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) е получило стоката, а при поръчка на няколко стоки, доставяни отделно - от датата на получаване на последната стока/пратка.
3.3. За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми продавача с недвусмислено изявление за решението си да се откаже от договора. Може да се използва стандартният формуляр за отказ:
– До WHAT THE PINK COSMETICS LTD, дружество, учредено и съществуващо съгласно правото на Република Кипър, регистрационен номер HE 497393, със седалище: 21 Ilias Papakyriakou, 7 STARS TOWER, Floor 4, Egkomi 2415, Никозия, Република Кипър, с електронен адрес: hello@whatthepink.com:
– С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
– Поръчано на*/получено на*
– Име на потребителя/ите
– Адрес на потребителя/ите
– Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
– Дата
___________
* Ненужното се зачертава.
3.4. Последици от отказа При упражнено право на отказ Продавачът възстановява всички получени от потребителя плащания без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако е уговорено изрично друго, и без да се начисляват такси за това.
3.5. Продавачът може да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно - което от двете настъпи по-рано.
3.6. Потребителят е длъжен да върне стоката без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Продавача за отказа.
3.7. При упражняване на правото на отказ от договора потребителят поема преките разходи за връщане на стоките до Продавача или до посочено от него лице, съгласно чл. 55, ал. 2 от Закона за защита на потребителите, освен ако Продавачът изрично се е съгласил да поеме тези разходи или законът предвижда друго.Под преки разходи за връщане се разбират действително дължимите транспортни разходи за обратното изпращане на стоката, без административни такси, такси за обработка на отказа или неустойки. Разходите по връщането са за сметка на потребителя, освен ако Продавачът предостави предплатен етикет за връщане - в който случай връщането е безплатно.
3.8. Потребителят носи отговорност единствено за намаляване стойността на стоката, ако то се дължи на боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
3.9. Изключения. Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения. Ако скреч картата в кутията е с нарушена цялост, т.е. полето под което се намира информация за това дали картата е печеливша, Е изтрито, Продавачът може да откаже връщане на продукта.
3.10. Правото на отказ по настоящия параграф не се прилага при поръчки, направени от търговци - вж. § 9.
3.11. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора и преди физическото получаване на поръчаните стоки, включително след предаването на поръчката за обработка към логистичен склад или куриер.
След започване на логистичната обработка Продавачът не може да гарантира техническа възможност за преустановяване на изпращането. При получено уведомление за отказ Продавачът предприема разумни действия за предотвратяване или прекратяване на доставката, когато това е технически възможно.
Когато пратката вече е предадена на куриер и не може да бъде спряна, потребителят има право да откаже получаването ѝ.
Не се начисляват разходи за обратен транспорт, когато такъв не е извършен или когато връщането се дължи на неизпълнение или несъответствие, за което отговаря Продавачът.
§ 4. ДОСТАВКА
4.1. Цените на различните методи и опции за доставка се представят на клиента при завършване на поръчката, като Клиентът прави избор на куриер и метод на доставка.
4.2. Доставката се извършва на посочения от купувача адрес в България чрез Куриера и/или до офис на куриерска фирма/автомат за пратки, доколкото такава опция е налична при завършване на поръчката. Доставка до пощенска кутия не е възможна.
4.3. Стандартният срок за доставка в България е до пет работни дни от потвърждаването на поръчката. При стоки, които се предлагат с предварителна покупкa (PRE-ORDER), срокът за доставка е посоченият в продуктовата страницан а конкретния продукт. Ако за конкретна поръчка не е посочен изричен срок, купувачът има право да поиска предаване на стоката в разумен срок. При определяне на сроковете за доставка не се включват почивни дни, официални празници, както и забава, причинена от митнически органи или други обстоятелства извън контрола на Продавача и Куриера, включително непреодолима сила.
4.4. Ако определени допълнителни разходи по доставката не могат да бъдат изчислени предварително, това се посочва изрично преди финализиране на поръчката с указание, че такива разходи могат да бъдат дължими от купувача.
4.5. Продавачът си запазва правото по всяко време и без посочване на причина да променя, разширява, ограничава или прекратява предлаганите специални начини на доставка (напр. експресна доставка), с изключение на стандартния начин по т. 4.1.
4.6. Продавачът има право на частични доставки, доколкото това е приемливо за купувача предвид баланса на интересите на страните; допълнителните разходи по частична доставка са за сметка на Продавача. При забава или невъзможност за изпълнение на оставаща частична доставка купувачът има право да се откаже от целия договор или да поиска обезщетение, ако частичното изпълнение не представлява интерес за него.
4.7. Право на преглед при получаване. Купувачът има право да прегледа съдържанието на пратката в момента на получаването ѝ от Куриера. Препоръчва се, при видима повреда на опаковката или установена липса/повреда на съдържанието още при предаването, купувачът да състави констативен протокол с Куриера или да откаже приемане на увредената пратка, за да се улесни бъдеща рекламация; неспазването на тази препоръка не лишава потребителя от правата му по § 3 и 6.
4.8. Непотърсени и отказани пратки. Когато купувачът не потърси поръчана пратка или откаже приемането ѝ, Продавачът установява обстоятелствата, довели до неполучаването.Когато неполучаването е свързано с надлежно упражнено право на отказ от договор от разстояние, се прилагат разпоредбите на § 3 от настоящите Общи условия и съответните императивни разпоредби на приложимото потребителско законодателство. Неполучаването на пратката само по себе си не се приравнява автоматично на надлежно упражнено право на отказ, ако потребителят не е направил недвусмислено изявление за това. Продавачът не начислява такси или неустойки за самото упражняване на законното право на отказ.
4.9. Загуба, повреда или забава на пратката по време на превоза. Отговорността на Продавача към потребителя за пълно или частично неизпълнение на договора (вкл. поради загубена, открадната или повредена по време на превоза пратка) се определя съгласно приложимото българско потребителско законодателство.
4.10. Куриерските дружества, извършващи доставка на поръчаните стоки, обработват личните данни на получателите като самостоятелни администратори на лични данни (не като обработващи от името на Продавача), в изпълнение на собствените си законови задължения за удостоверяване на самоличността на получателя при връчване на пратки.
§ 5. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ, ПАДЕЖ И ЗАБАВА
5.1. На купувача се предлагат следните начини на плащане:
а) Плащане с дебитна/кредитна карта посредством виртуален ПОС терминал (V-POS) чрез дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и други.
б) Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
в) Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
г) При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.
д) наложен платеж (плащане в брой на Куриера при доставка);
е) банков превод;
5.2. Плащанията по т. 5.1. а) и б) се обработват технически от Оператора съгласно § 1.3 по-горе, действащ от името и за сметка на Продавача. При плащане с наложен платеж сумата се събира от Куриера и се превежда директно на Продавача съгласно отделния договор с Куриера; плащането на сумата в брой на Куриера погасява задължението на купувача към Продавача. Сайтът не съхранява данни за платежни карти на купувачите; тези данни се обработват изцяло от страна на неговия платежен доставчик.
5.3. Покупната цена е дължима при доставката на стоката. При плащане с наложен платеж сумата се заплаща на Куриера при получаване на пратката. При плащане с карта сумата се удържа при потвърждаване на поръчката.
5.4. Отстъпки и промоционални кодове могат да бъдат използвани само при условията, посочени в съответната промоционална кампания, и не могат да се комбинират един с друг, освен ако изрично е предвидено друго.
5.5. При забава на плащане купувачът изпада в забава по силата на закона, без да е необходима покана. В този случай Продавачът си запазва правото да начисли законната лихва за забава, както и разходите по събиране на вземането, без да се засяга правото на купувача да докаже, че не е причинена вреда или че тя е в по-малък размер.
5.6. Ако купувачът не заплати цената в срока за изпълнение на доставката (вкл. при отказ да заплати сумата на Куриера при наложен платеж) или не се яви да получи предложената му стока, Продавачът има право да развали договора, без да е необходимо даване на допълнителен срок за изпълнение, при условие че уведоми купувача за развалянето в 7-дневен срок от изтичане на срока за получаване на стоката.
5.7. Доставената стока остава собственост на Продавача до пълното изплащане на цената.
§ 6. РЕКЛАМАЦИИ И ОТГОВОРНОСТ ЗА НЕСЪОТВЕТСТВИЕ
6.1. Изображенията на продуктите на Сайта може да не съвпадат напълно с външния вид на доставените продукти, включително поради обновяване на опаковки от производителя. Такива несъществени разлики не съставляват липса на съответствие.
6.2. Купувачът е длъжен да прегледа стоката при получаването ѝ в обичайно необходимото за това време и незабавно да уведоми Продавача за забелязани явни недостатъци. Ако купувачът не направи това, стоката се смята за одобрена, освен ако впоследствие се открият скрити недостатъци, за които той следва да извести Продавача веднага след откриването им. Настоящата точка не ограничава правата на потребителите по т. 6.3–6.5 по-долу.
6.3. При установено несъответствие на стоката с договора Продавачът привежда стоката в съответствие в разумен срок чрез замяна безплатно за потребителя. Ако желаният от потребителя начин на привеждане в съответствие е свързан с несъразмерни разходи, Продавачът може да избере другия начин.
6.4. Несъответстващата стока се връща на Продавача.
6.5. Правото на потребителя да предяви рекламация се погасява с изтичане на законовия срок, или при положение, че стоката е с нарушен търговски вид и/или не е била съхранявана съгласно изискванията, посочени на опаковката. Разходите по връщане на стока поради несъответствие са за сметка на Продавача.
6.6. Продавачът поддържа регистър на постъпилите рекламации, включително подадените по електронен път през Сайта. При получаване на рекламация Продавачът издава на потребителя документ, съдържащ датата, входящия номер и описание на рекламацията. След уреждане на рекламацията Продавачът съставя декларация в два екземпляра, единият от които се предоставя на потребителя.
6.7. Рекламации, свързани с превоза (загубена, открадната или повредена пратка). Отделно от рекламациите по т. 6.1–6.6 (несъответствие на самата стока), купувачът може да уведоми Продавача за проблем, възникнал в процеса на доставка (напр. недоставена, загубена или повредена по време на превоза пратка), в разумен срок след установяване на проблема. Продавачът разглежда сигнала и, при основателност, организира повторна доставка, връщане на платената сума или друго подходящо решение, без да прехвърля тежестта на разследването пред Куриера върху потребителя. Купувачът може алтернативно да отнесе оплаквания, свързани конкретно с качеството на пощенската/куриерската услуга, и до Комисията за регулиране на съобщенията, без това да засяга правото му на рекламация пред Продавача по общия ред.
§ 7. ОТГОВОРНОСТ ЗА ВРЕДИ
7.1. Отговорност за вреди, произтичащи от нарушение на задължение по договора, се носи при условията на приложимото законодателство, включително относимото законодателство за отговорност за вреди, причинени от дефект на стока.
7.2. Указанията върху опаковките и придружаващите материали на продуктите следва да се спазват стриктно. Продавачът не носи отговорност за вреди, произтичащи от употреба или боравене, различни от указаните.
§ 8. ФИСКАЛИЗАЦИЯ И ДАНЪЧНО ДОКУМЕНТИРАНЕ
8.1. При продажби на стоки на потребители – физически лица, действащи извън рамките на своята търговска или професионална дейност – които представляват вътреобщностни дистанционни продажби и се декларират от Продавача по специалния режим Union OSS, Продавачът не поема договорно задължение за издаване на фактура при поискване от потребителя. Фактура се издава единствено когато това е задължително съгласно приложимото данъчно законодателство.
8.2. Потвърждението на поръчката, документът за извършено плащане и/или документите, издадени от платежен или куриерски оператор, удостоверяват съответната поръчка или плащане, но не представляват данъчна фактура.
8.3. При поръчки, извършвани от купувач в качеството му на търговец или друго данъчно задължено лице съгласно § 9, фактура се издава в случаите и сроковете, предвидени в приложимото данъчно законодателство. За тази цел купувачът следва да заяви качеството си на търговец и да предостави необходимите данни за фактуриране при подаване на поръчката.
8.4. Последващо искане за издаване на фактура на юридическо лице или търговец по отношение на поръчка, направена и приета като потребителска, само по себе си не променя страната по договора и не поражда задължение за Продавача да преобразува поръчката в B2B продажба, освен когато това се изисква от приложимото законодателство.
§ 9. ПРОДАЖБИ НА ТЪРГОВЦИ (B2B)
9.1. „Потребител" по смисъла на настоящите ОУ е всяко физическо лице, което придобива стоки за цели извън неговата търговска или професионална дейност. Физическо лице, действащо в качеството на едноличен търговец във връзка със своята търговска дейност, не е потребител по смисъла на настоящите ОУ.
9.2. Разпоредбите на § 3 (право на отказ) и потребителският режим на рекламации по § 6.3–6.5 се прилагат единствено спрямо потребители. Купувачи, действащи като търговци (юридически лица и еднолични търговци при покупка във връзка с тяхната дейност), нямат право на отказ и не се ползват от посочения потребителски режим на рекламации.
9.3. За купувачи-търговци недостатъците на стоката се уреждат по общия ред на Търговския закон. Купувачът-търговец е длъжен да прегледа стоката веднага след получаването ѝ и да уведоми Продавача за констатирани недостатъци без забавяне; в противен случай стоката се смята за одобрена, освен при скрити недостатъци, за които следва да уведоми веднага след откриването им.
9.4. При поръчка от търговец купувачът е длъжен още при подаване на поръчката да посочи наименование на дружеството, регистрационен/идентификационен номер, ДДС номер при наличие, адрес и лице за контакт.
9.5. Настоящите ОУ обвързват купувача-търговец и когато той ги е знаел или е бил длъжен да ги знае и не ги е оспорил незабавно. При противоречие между индивидуално уговорени условия (напр. индивидуална оферта, изпратена по имейл) и настоящите ОУ, предимство имат индивидуално уговорените условия.
§ 10. ЕЛЕКТРОННИ ИЗЯВЛЕНИЯ И ДОКУМЕНТИ
10.1. Със създаването на профил и/или завършването на поръчка купувачът се съгласява да получава изявления с правно значение от Продавача по електронен път (имейл, SMS) и се счита за адресат на такива изявления.
10.2. Въвеждането на еднократен код (OTP), потвърждение чрез линк в имейл, или въвеждане на потребителско име и парола в профила се считат за валиден електронен подпис, идентифициращ автора на съответното изявление/поръчка.
10.3. Договорите между Страните могат да бъдат валидно сключвани по електронен път. Никоя от Страните не може да оспорва обстоятелството, че съдържанието на договора е формирано и сключването му е потвърдено чрез електронно съобщение.
10.4. Електронно изявление се счита за получено от момента на постъпването му в информационната система на адресата (напр. пощенската кутия на купувача).
10.5. Електронна поща и други електронни съобщения, съдържащи изявления с правно значение (потвърждения на поръчки, фактури, уведомления за връщане), представляват електронни документи с пълна доказателствена сила, независимо дали впоследствие са възпроизведени на хартиен носител.
§ 11. ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ
11.1. Продавачът си запазва правото по всяко време да изменя настоящите ОУ. Актуалната редакция е винаги достъпна на whatthepink.com за преглед и изтегляне във формат PDF чрез натискане на бутоните CTRL+P или чрез копиране на съдържанието. Съществени изменения на ОУ се съобщават на купувача в 7-дневен срок от настъпването им.
11.2. Приложимо е българското законодателство. Компетентен за разглеждане на спорове е съдът в Република България по реда на ГПК.
11.3. Претенции и рекламации могат да се предявяват на адреса, посочен в § 1.
11.4. Промоционална игра. В определени периоди Продавачът организира промоционална игра/кампания „РОЗОВО BENTLEY ИЛИ РОЗОВА G CLASS - ПО ТВОЙ ИЗБОР", включваща теглене за награда - автомобил с възможност за участие чрез метод за верификация, неизискващ покупка и допълнителна механика със скреч карти, обвързана с покупка на определени продукти. Условията на играта се уреждат от отделни Официални правила, публикувани на Сайта, които са неразделна част от комуникацията на Продавача, но не представляват част от настоящите ОУ и не поставят допълнителни условия пред сключването на договор за покупко-продажба. Участието в играта за автомобил не увеличава и не намалява правата на купувача по настоящите ОУ.
11.5. Препоръчителни системи. За генериране на препоръки на продукти в Сайта се използват фактори като избраната държава, информация за продукта, предходни поръчки на купувача, поведение при разглеждане на Сайта (посетени продуктови страници, търсения, създадени и завършени колички), популярност на продуктите (кликвания, поръчки), цена и марка.
11.6. Съобщаване на нарушения от трети лица. Купувачите могат да сигнализират за съдържание на трети лица в Сайта, за което считат, че нарушава закона, настоящите ОУ или политиките на Продавача, чрез посочените на Сайта канали за връзка. Сигналите се разглеждат от компетентния отдел, а подателят получава отговор за предприетите действия, освен ако сигналът е подаден анонимно. В срок до 6 месеца от съобщаването на решението подателят може да го обжалва пред същия отдел за повторно разглеждане.
11.7. Лични данни. Обработването на лични данни на купувачите се урежда в отделна Политика за поверителност, публикувана на Сайта, включително разпределението на ролите между Продавача и Оператора като съвместни администратори по смисъла на чл. 26 GDPR, както и статутът на Куриера като самостоятелен администратор по § 4.11.
